Shopee realiza entregas até 20h e faz até três tentativas antes do retorno
· Logística · Código Laranja
Supervisão editorial: Maicon Ramos, Mentor da Shopee
As entregas de encomendas efetuadas pela Shopee no Brasil ocorrem predominantemente em horário comercial, podendo se estender até por volta das 20h em rotas operadas pela Shopee Xpress e transportadoras parceiras. A operação logística não estabelece um horário fixo universal para todas as encomendas, condicionando o cumprimento dos trechos finais à modalidade de envio, à rota da transportadora e à localização do destinatário.
De acordo com informações logísticas do ecossistema, os prazos e horários variam conforme a empresa responsável pelo transporte final. Enquanto entregas via Shopee Xpress e parceiros autorizados operam entre 8h e 20h, envios realizados através dos Correios seguem o expediente comercial das unidades locais. Nas entregas sob responsabilidade direta do vendedor, o cronograma depende de frota própria ou de acordos com parceiros logísticos locais.
Quando o pedido atinge o status "saiu para entrega" no aplicativo, a expectativa é de conclusão no mesmo dia, embora fatores de infraestrutura, inconsistências no endereço ou ausência do destinatário possam adiar o recebimento. Para evitar devoluções imediatas, transportadoras parceiras chegam a efetuar até três tentativas de entrega no endereço cadastrado antes de iniciar o procedimento de retorno da mercadoria ao remetente.
Operações em fins de semana, como sábados e domingos, acontecem principalmente em grandes centros urbanos e durante períodos de alta demanda promocional. A prioridade da movimentação logística nesses dias é dada a pedidos distribuídos via Shopee Xpress e em regiões com rotas com alto volume de entregas.
O que muda para o vendedor
Embora a gestão de rotas e frotas seja de responsabilidade das transportadoras, a eficiência logística afeta diretamente os índices de cancelamento e devolução das lojas parceiras. Para proteger a operação e manter o fluxo de caixa, os lojistas devem focar no que está sob seu controle direto:
- Agilidade no envio: Embalar e despachar os pacotes rapidamente reduz o tempo total em trânsito e diminui o risco de o pedido ser impactado por atrasos nas rotas finais.
- Prevenção de avarias na embalagem: Como os pacotes passam por múltiplos centros de distribuição e permanecem em rota durante todo o dia, o uso de proteção adequada evita danos durante o manuseio.
- Orientação e suporte no chat: Orientar os compradores a acompanharem o rastreio no aplicativo (no caminho "Eu > Minhas Compras > A Receber") ajuda a garantir que haja alguém para receber o pedido durante as tentativas de entrega.
- Gestão de modalidade logística: Avaliar as opções de envio disponíveis, como transportadoras parceiras ou a entrega do próprio vendedor, para otimizar os prazos nas regiões de maior volume.
Fonte: Remessa Online.